La boîte à outils des écrits professionnels / Valérie Le Broussois  

Public ISBD Titre : La boîte à outils des écrits professionnels Type de document : texte imprimé Auteurs : Valérie Le Broussois, Auteur ; Pascal Auger (19..-....), Auteur Editeur : Malakoff : Dunod Année de publication : DL 2020 Collection : La boîte à outils Sous-collection : Compétences transversales Importance : 1 vol. (207 p.) Présentation : ill. Format : 24 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-10-079847-6 Prix : 26,50 EUR Note générale : Bibliogr., 1 p. Langues : Français (fre) Catégories : [UNESCO_V2] 5 Information et communication:5.10 Recherche et politique de la communication:Communication Mots-clés : Communication écrite  Rédaction de rapports, notes et comptes rendus  Rédaction administrative Index. décimale : 652.1 Procédés de la communication écrite. Écriture manuelle Résumé : Au quotidien, tout professionnel est amené à rédiger, que ce soit un mail, une note de synthèse, un rapport ou une présentation PowerPoint. Mais organiser ses idées, transmettre le bon message, de manière claire et efficace pour atteindre sa cible n'est pas toujours aisé. Cette boîte à outils, grâce à une méthode progressive qui va de la préparation de l'écrit à sa formulation, répond à toutes ces questions : Comment exprimer ses idées ' Comment présenter une analyse de façon claire et synthétique ' Comment adapter son écrit au temps réel d'attention du destinataire ' Comment organiser ses idées pour faciliter la lecture ' Mettre en valeur les résultats obtenus ' Hiérarchiser les questions 'Les outils sont complétés de nombreux exemples et exercices d'entraînement. En ligne : 488530 La boîte à outils des écrits professionnels [texte imprimé] / Valérie Le Broussois, Auteur ; Pascal Auger (19..-....), Auteur . - Malakoff : Dunod, DL 2020 . - 1 vol. (207 p.) : ill. ; 24 cm. - (La boîte à outils. Compétences transversales) . ISBN : 978-2-10-079847-6 : 26,50 EUR Bibliogr., 1 p. Langues : Français (fre) Catégories : [UNESCO_V2] 5 Information et communication:5.10 Recherche et politique de la communication:Communication Mots-clés : Communication écrite  Rédaction de rapports, notes et comptes rendus  Rédaction administrative Index. décimale : 652.1 Procédés de la communication écrite. Écriture manuelle Résumé : Au quotidien, tout professionnel est amené à rédiger, que ce soit un mail, une note de synthèse, un rapport ou une présentation PowerPoint. Mais organiser ses idées, transmettre le bon message, de manière claire et efficace pour atteindre sa cible n'est pas toujours aisé. Cette boîte à outils, grâce à une méthode progressive qui va de la préparation de l'écrit à sa formulation, répond à toutes ces questions : Comment exprimer ses idées ' Comment présenter une analyse de façon claire et synthétique ' Comment adapter son écrit au temps réel d'attention du destinataire ' Comment organiser ses idées pour faciliter la lecture ' Mettre en valeur les résultats obtenus ' Hiérarchiser les questions 'Les outils sont complétés de nombreux exemples et exercices d'entraînement. En ligne : 488530

Exemplaires(3)

Code-barres	Cote	Support	Localisation	Section	Disponibilité
01029932	652.1 LEB	Livre	BUC	Salle de lecture/Let-Droit	Disponible
01029930	652.1 LEB	Livre	BUC	Salle de lecture/Let-Droit	Disponible
01029931	652.1 LEB	Livre	BUC	Salle de lecture/Let-Droit	Disponible

La boîte à outils de l'expérience client / Laurence Chabry

Public ISBD Titre : La boîte à outils de l'expérience client Type de document : texte imprimé Auteurs : Laurence Chabry, Auteur ; Florence Gillet-Goinard (1959-....), Auteur ; Raphaëlle Jourdan, Auteur Mention d'édition : 3e éd. Editeur : Malakoff : Dunod Année de publication : DL 2021 Collection : La boîte à outils Sous-collection : Compétences métiers Importance : 1 vol. (192 p.) Présentation : ill. Format : 24 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-10-082890-6 Prix : 26,50 EUR Note générale : Bibliogr. et webliogr. p. 192 Langues : Français (fre) Catégories : [UNESCO_V2] 2 Science:2.05 Approche scientifique:Travail de recherche:Expérience Mots-clés : Relations avec la clientèle  Gestion Index. décimale : 658.812 Résumé : Comment concrètement mettre en oeuvre le management de la relation client 'Quelles sont les expertises à développer ' Comment aborder le design d'expérience client ' Quels outils pour progresser à partir de l'insatisfaction client ' Par quels indicateurs piloter l'expérience client et avec quels outils élaborer une relation qui fidélise ' Quelles bonnes pratiques au coeur du centre de contacts ' Comment développer dans les équipes une culture du service et de la relation client 'Très pratique, cette boite à outils traite de tous les aspects de l'éxpérience client: stratégie, data, digital, gestion des objections, culture client... La boîte à outils de l'expérience client [texte imprimé] / Laurence Chabry, Auteur ; Florence Gillet-Goinard (1959-....), Auteur ; Raphaëlle Jourdan, Auteur  . -  3e éd. . - Malakoff : Dunod, DL 2021 . - 1 vol. (192 p.) : ill. ; 24 cm. - (La boîte à outils. Compétences métiers) . ISBN : 978-2-10-082890-6 : 26,50 EUR Bibliogr. et webliogr. p. 192 Langues : Français (fre) Catégories : [UNESCO_V2] 2 Science:2.05 Approche scientifique:Travail de recherche:Expérience Mots-clés : Relations avec la clientèle  Gestion Index. décimale : 658.812 Résumé : Comment concrètement mettre en oeuvre le management de la relation client 'Quelles sont les expertises à développer ' Comment aborder le design d'expérience client ' Quels outils pour progresser à partir de l'insatisfaction client ' Par quels indicateurs piloter l'expérience client et avec quels outils élaborer une relation qui fidélise ' Quelles bonnes pratiques au coeur du centre de contacts ' Comment développer dans les équipes une culture du service et de la relation client 'Très pratique, cette boite à outils traite de tous les aspects de l'éxpérience client: stratégie, data, digital, gestion des objections, culture client...

Exemplaires(3)

Code-barres	Cote	Support	Localisation	Section	Disponibilité
01026618	658.812 CHA	Livre	BUC	Salle de lecture/Let-Droit	Disponible
01026619	658.812 CHA	Livre	BUC	Salle de lecture/Let-Droit	Disponible
01026617	658.812 CHA	Livre	BUC	Salle de lecture/Let-Droit	Disponible

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