Effet loyauté : réussir en fidélisant ses clients, ses salariés et ses actionnaires / Frederick F. Reichheld

Public ISBD Titre : Effet loyauté : réussir en fidélisant ses clients, ses salariés et ses actionnaires Type de document : texte imprimé Auteurs : Frederick F. Reichheld, Auteur ; Michel Le Seac'h, Traducteur Editeur : Paris [France] : Dunod Année de publication : 1996 Collection : Stratégies et management Importance : 328 p. Format : 24 cm ISBN/ISSN/EAN : 2-10-004478-8 Note générale : Titre original : 'The Loyalty effect' Mots-clés : Marketing;Fidélisation;Concurrence;Gestion d'entreprise Effet loyauté : réussir en fidélisant ses clients, ses salariés et ses actionnaires [texte imprimé] / Frederick F. Reichheld, Auteur ; Michel Le Seac'h, Traducteur . - Paris [France] : Dunod, 1996 . - 328 p. ; 24 cm. - (Stratégies et management) . ISBN : 2-10-004478-8 Titre original : 'The Loyalty effect' Mots-clés : Marketing;Fidélisation;Concurrence;Gestion d'entreprise

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