La boîte à outils de l'expérience client / Laurence Chabry

Public ISBD Titre : La boîte à outils de l'expérience client Type de document : texte imprimé Auteurs : Laurence Chabry, Auteur ; Florence Gillet-Goinard (1959-....), Auteur ; Raphaëlle Jourdan, Auteur Mention d'édition : 3e éd. Editeur : Malakoff : Dunod Année de publication : DL 2021 Collection : La boîte à outils Sous-collection : Compétences métiers Importance : 1 vol. (192 p.) Présentation : ill. Format : 24 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-10-082890-6 Prix : 26,50 EUR Note générale : Bibliogr. et webliogr. p. 192 Langues : Français (fre) Catégories : [UNESCO_V2] 2 Science:2.05 Approche scientifique:Travail de recherche:Expérience Mots-clés : Relations avec la clientèle  Gestion Index. décimale : 658.812 Résumé : Comment concrètement mettre en oeuvre le management de la relation client 'Quelles sont les expertises à développer ' Comment aborder le design d'expérience client ' Quels outils pour progresser à partir de l'insatisfaction client ' Par quels indicateurs piloter l'expérience client et avec quels outils élaborer une relation qui fidélise ' Quelles bonnes pratiques au coeur du centre de contacts ' Comment développer dans les équipes une culture du service et de la relation client 'Très pratique, cette boite à outils traite de tous les aspects de l'éxpérience client: stratégie, data, digital, gestion des objections, culture client... La boîte à outils de l'expérience client [texte imprimé] / Laurence Chabry, Auteur ; Florence Gillet-Goinard (1959-....), Auteur ; Raphaëlle Jourdan, Auteur  . -  3e éd. . - Malakoff : Dunod, DL 2021 . - 1 vol. (192 p.) : ill. ; 24 cm. - (La boîte à outils. Compétences métiers) . ISBN : 978-2-10-082890-6 : 26,50 EUR Bibliogr. et webliogr. p. 192 Langues : Français (fre) Catégories : [UNESCO_V2] 2 Science:2.05 Approche scientifique:Travail de recherche:Expérience Mots-clés : Relations avec la clientèle  Gestion Index. décimale : 658.812 Résumé : Comment concrètement mettre en oeuvre le management de la relation client 'Quelles sont les expertises à développer ' Comment aborder le design d'expérience client ' Quels outils pour progresser à partir de l'insatisfaction client ' Par quels indicateurs piloter l'expérience client et avec quels outils élaborer une relation qui fidélise ' Quelles bonnes pratiques au coeur du centre de contacts ' Comment développer dans les équipes une culture du service et de la relation client 'Très pratique, cette boite à outils traite de tous les aspects de l'éxpérience client: stratégie, data, digital, gestion des objections, culture client...

Exemplaires(3)

Code-barres	Cote	Support	Localisation	Section	Disponibilité
01026618	658.812 CHA	Livre	BUC	Salle de lecture/Let-Droit	Disponible
01026619	658.812 CHA	Livre	BUC	Salle de lecture/Let-Droit	Disponible
01026617	658.812 CHA	Livre	BUC	Salle de lecture/Let-Droit	Disponible

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